溫泉旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
發(fā)布日期：2019-06-18 點(diǎn)擊數(shù)：315
一、做好市場(chǎng)分析，重視市場(chǎng)細(xì)分
做好溫泉旅游市場(chǎng)分析，加強(qiáng)對(duì)溫泉旅游市場(chǎng)的細(xì)分工作，可以為開(kāi)發(fā)模式的確立、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、溫泉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定指明方向，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也是國(guó)外溫泉旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)。日本溫泉旅游產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分十分發(fā)達(dá)，無(wú)論是溫泉主題樂(lè)園還是郊外露天野泉，無(wú)論是五星級(jí)豪華酒店還是家庭式溫泉小館，可供不同旅游者選擇的品種十分豐富。例如在溫泉鄉(xiāng)，同一條溫泉街上的產(chǎn)品很少有重復(fù)的。這與堅(jiān)持市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施創(chuàng)新開(kāi)發(fā)密切相關(guān)。
二、針對(duì)實(shí)際狀況，確立開(kāi)發(fā)模式
溫泉的開(kāi)發(fā)模式是一個(gè)很重要的問(wèn)題，即用什么樣的形式來(lái)開(kāi)發(fā)溫泉才能吸引更多的游客，才能避免因開(kāi)發(fā)模式單一而帶來(lái)的低效益問(wèn)題。開(kāi)發(fā)模式不是固定的，它必須遵循客觀規(guī)律，因時(shí)因地因諸多條件的不同而采取相應(yīng)的開(kāi)發(fā)模式。如國(guó)外的溫泉度假村根據(jù)其服務(wù)對(duì)象的差異,有度假村溫泉、宜人溫泉、目的地溫泉三種模式。
隨著我國(guó)越來(lái)越多溫泉旅游地的涌現(xiàn)，溫泉旅游的空間競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈。我國(guó)在開(kāi)發(fā)溫泉旅游時(shí)，應(yīng)對(duì)溫泉地資源和市場(chǎng)條件進(jìn)行科學(xué)論證，在綜合分析溫泉旅游開(kāi)發(fā)影響因素的前提下，因地制宜地確定合理的溫泉旅游開(kāi)發(fā)模式，建立特色鮮明的具有競(jìng)爭(zhēng)力的溫泉旅游地。在選擇溫泉旅游開(kāi)發(fā)模式時(shí)，既要考慮溫泉旅游縱向發(fā)展的階段性，也要考慮橫向發(fā)展的差異性，還要考慮溫泉旅游在大小不同的地域范圍內(nèi)的發(fā)展特性。
三、培育溫泉文化，深化游客體驗(yàn)
旅游，實(shí)質(zhì)就是一種文化審美、文化體驗(yàn)的過(guò)程。可以說(shuō)，文化是旅游的靈魂，沒(méi)有文化這個(gè)活的靈魂，就長(zhǎng)不出旅游這棵參天大樹(shù)。因此，近年來(lái)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上，各國(guó)大打“文化”牌，十分強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)文化、本土文化的挖掘、包裝和管理。如，體現(xiàn)日本文化的專項(xiàng)溫泉旅游產(chǎn)品，以修心養(yǎng)性、放松身心為題材，突出文化的差異性，產(chǎn)生了巨大的旅游吸引力，獲得了極大的成功]。隨著溫泉旅游的蓬勃發(fā)展，溫泉企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品層面向文化層面轉(zhuǎn)變，因此，對(duì)溫泉文化深度開(kāi)發(fā)的重要性就日益凸顯出來(lái)。
溫泉文化，是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、利用、開(kāi)發(fā)和保護(hù)溫泉資源過(guò)程中所創(chuàng)造的一切文化，是以溫泉為物質(zhì)載體或依托形成的各種文化形態(tài)與文化現(xiàn)象及其“物化”體現(xiàn)。包括重視生命質(zhì)量的溫泉養(yǎng)生文化、愉悅身心的溫泉休閑文化以及溫泉地域文化、景觀文化、宗教文化、詩(shī)歌藝術(shù)文化、民情風(fēng)俗文化等。同時(shí)，還包括對(duì)溫泉成因、地?zé)醽?lái)源及相關(guān)地學(xué)知識(shí)進(jìn)行展示的溫泉科普文化。我國(guó)具有悠久歷史和燦爛文化，溫泉旅游開(kāi)發(fā)中要善于從中汲取養(yǎng)分以培育溫泉文化、營(yíng)造文化氛圍，從而達(dá)到豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵、深化游客體驗(yàn)的目的。
四、注重形象塑造，構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)品牌
溫泉旅游形象塑造通常包括對(duì)形象客體的形象塑造、對(duì)形象主體的形象塑造及對(duì)環(huán)境的形象塑造。就形象主體的員工形象塑造而言，我們可以通過(guò)對(duì)內(nèi)的員工管理行為、面對(duì)游客的活動(dòng)參與和旅游服務(wù)行為，對(duì)外的社會(huì)公益行為等將旅游形象與理念滲透其中并充分表達(dá)，從而增強(qiáng)溫泉旅游地的吸引力。至于對(duì)溫泉旅游地的徽標(biāo)、宣傳口號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，也包括員工和演員的標(biāo)準(zhǔn)服裝及視覺(jué)性規(guī)范行為等的塑造更是基本的要求了。總之，在溫泉旅游形象塑造時(shí)要以MI為基礎(chǔ)、核心和靈魂，緊扣主題口號(hào)，注重對(duì)形象客體、形象主體及環(huán)境的形象塑造。
在注重溫泉旅游形象塑造的同時(shí)，構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)品牌已成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額重要的舉措。品牌產(chǎn)品具有知名度高、信譽(yù)度好的特點(diǎn)。品牌產(chǎn)品降低了旅游者搜尋產(chǎn)品的成本，增加了產(chǎn)品的附加值，保持并吸引了旅游市場(chǎng)，便于實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。因此，當(dāng)溫泉旅游地發(fā)展到一定程度、形成了一定規(guī)模、具有了一定特色的時(shí)候，企業(yè)要有創(chuàng)建品牌產(chǎn)品的強(qiáng)烈意識(shí)和得力措施。企業(yè)要制定品牌目標(biāo)戰(zhàn)略、實(shí)行品牌定位，然后著力打造品牌產(chǎn)品。
五、制定營(yíng)銷規(guī)劃，實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷
溫泉旅游的客源市場(chǎng)從消費(fèi)層次看，既要考慮高端消費(fèi)者，又要符合大眾需求；從客源來(lái)向看既要考慮國(guó)內(nèi)大中小區(qū)域的游客，又要吸引國(guó)際不同區(qū)域的游客，總之要有層次性。對(duì)不同專業(yè)和專門市場(chǎng)也要細(xì)分，這樣在產(chǎn)品推廣時(shí)才有針對(duì)性。定位理論的核心思想是“去操縱已存在心中的東西，去重新結(jié)合已存在的聯(lián)結(jié)關(guān)系”。溫泉旅游地在形象定位上要以對(duì)資源、市場(chǎng)的調(diào)查和分析為依據(jù)，遵循觀念領(lǐng)先、體現(xiàn)個(gè)性、符合國(guó)情、大眾認(rèn)可的原則，使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言予以定位。旅游形象定位通常采用四種方法：比附法、逆向法、空隙法、重新定位法。定位后要提煉出鮮明而響亮的口號(hào)加以傳播。如恩平錦江溫泉的宣傳口號(hào)是“中國(guó)動(dòng)感第一泉”，定位準(zhǔn)確，特色鮮明。
針對(duì)我國(guó)旅游營(yíng)銷中產(chǎn)品無(wú)思想的現(xiàn)狀，溫泉旅游產(chǎn)品應(yīng)注重思想創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是對(duì)溫泉文化、溫泉環(huán)境、溫泉養(yǎng)生的把握。如恩平的錦江溫泉在全國(guó)首創(chuàng)了“溫泉沖浪”、“溫泉漂流”兩大核心“動(dòng)感產(chǎn)品”，打破了中國(guó)千百年溫泉體系的固有模式，營(yíng)銷獲得了極大成功。利用商品廣告的傳播媒介、景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)及游客、員工、當(dāng)?shù)鼐用竦目陬^傳播使溫泉旅游地在公眾心中建立知名度、美譽(yù)度、信任度和旅游期望。傳播可采取多種策略，如：整合營(yíng)銷傳播策略、舉辦溫泉旅游節(jié)活動(dòng)、因時(shí)空而異的傳播策略等。
六、突出自身特色，加強(qiáng)區(qū)域合作
總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)溫泉旅游除南方部分地區(qū)已步入規(guī)模化、品牌化的綜合開(kāi)發(fā)階段外，其它地區(qū)發(fā)展相對(duì)滯后，既有觀念體制上的制約也有資金營(yíng)銷等方面的問(wèn)題。面對(duì)現(xiàn)狀要解決的問(wèn)題很多，從大的方面來(lái)看：首先要建立政府主導(dǎo)的協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)。全國(guó)及各級(jí)區(qū)域在發(fā)展過(guò)程中都離不開(kāi)政府的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展、政策支持、基礎(chǔ)夯實(shí)等。其次要從溫泉旅游合作機(jī)制、合作內(nèi)容及合作基礎(chǔ)做文章，使合作具有實(shí)質(zhì)性。從企業(yè)方面看：在旅游產(chǎn)品、旅游客源、旅游投資、旅游品牌、旅游管理、旅游人才等方面通力合作，將我國(guó)溫泉旅游業(yè)做大做強(qiáng)。
七、合理開(kāi)發(fā)資源，確保持續(xù)發(fā)展
溫泉旅游地成功開(kāi)發(fā)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的資源、獨(dú)特的產(chǎn)品、科學(xué)的管理，更離不開(kāi)可持續(xù)發(fā)展等先進(jìn)思想的指導(dǎo)。在對(duì)溫泉資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，只有處理好開(kāi)發(fā)與保護(hù)的關(guān)系、堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，才是溫泉旅游不斷取得良好效益的保障。溫泉旅游地優(yōu)良的自然和人文環(huán)境是溫泉旅游資源的重要組成部分，在開(kāi)發(fā)溫泉旅游資源時(shí)，要做好科學(xué)開(kāi)發(fā)和合理保護(hù)工作。科學(xué)開(kāi)發(fā)就是好的保護(hù)，從規(guī)劃建設(shè)到經(jīng)營(yíng)管理都要以不破壞原始風(fēng)貌為前提，使景區(qū)的開(kāi)發(fā)與當(dāng)?shù)刈匀弧⑷宋沫h(huán)境和諧結(jié)合，并對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響達(dá)到最小化。對(duì)暫不開(kāi)發(fā)的地區(qū)要嚴(yán)格保護(hù)，既是作為已開(kāi)發(fā)景區(qū)的背景環(huán)境，也是為溫泉旅游地的可持續(xù)發(fā)展留有足夠的余地。
八、增強(qiáng)管理意識(shí)，形成管理模式
建立科學(xué)的管理模式是溫泉旅游成功開(kāi)發(fā)的重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)綜合效益的關(guān)鍵，是持續(xù)良性發(fā)展的保障。建立科學(xué)的管理模式，首先要以正確的管理理念為指導(dǎo)。從大的方面說(shuō)，管理應(yīng)貫徹溫泉旅游開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。從規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)到投資行為的控制、施工的進(jìn)行、環(huán)境的保護(hù)，再到策劃營(yíng)銷都應(yīng)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，實(shí)施集中統(tǒng)一的專業(yè)化管理，要使這些管理都到位可以考慮從溫泉項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)始就引入專業(yè)的管理公司。從小的方面看，管理就是企業(yè)日常運(yùn)行的具體事務(wù)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)和策略。要以“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、大事做成小事、使人的價(jià)值最大化”的理念為指導(dǎo)。其次，要有明確的管理目標(biāo)、可行的管理機(jī)制。科學(xué)有效的管理模式應(yīng)包括目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制、人力資源機(jī)制。在人力資源管理方面要樹(shù)立“以人為本，人才第一，人是資本不是成本”的觀念。第三，要有一體化的管理策略。溫泉旅游地的開(kāi)發(fā)、保護(hù)、管理要形成一體化；在開(kāi)發(fā)中對(duì)規(guī)劃、建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷要實(shí)行一體化管理；要將溫泉旅游企業(yè)、景區(qū)、社區(qū)納入一體化管理的軌道上來(lái)。
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